概要機能とは
概要は、「どのような内容の会話を行ったか」を短くまとめたものです。
大量の通話記録の中から、確認が必要な通話をスピーディーに見つけることが可能になります。
概要のAI自動生成を使うための条件
AIによる概要の自動生成は音声データの「テキスト化」が完了したタイミングで概要が生成されます。
テキスト化が行われていない通話については、概要も生成・表示されませんのでご注意ください。
概要のAI自動生成に関する注意事項
- 概要自動生成が解決する課題について：
探したい通話の特定を容易にするための「誰と誰がどの様な会話を行ったのか」を表示する”概要”であり、通話記録の結果を顧客応対履歴やCRMなどに連携するための”要約”ではありません。
- 内容の正確性について：
AIの性質上、実際の会話の趣旨とは異なる内容が出力されたり、事実に基づかない情報が含まれる可能性があります。
- 原本確認のお願い：
概要はあくまで「該当の通話を見つけるための目安」「会話内容を大まかに把握するための目安」としてご利用ください。
重要な情報の確認や判断を行う際は、必ず録音データの確認をお願いいたします。
- AI自動生成の明示：
画面上の概要表示部分には文の末尾に「（AI自動生成）」が表示されます。表示される内容については概要の修正によって削除が可能です。
詳しい概要の編集方法については下記をご覧ください。
概要の修正