要約機能とは
管理者によって、テキスト化を行った通話記録の自動要約生成を行うように設定されている場合、通話記録詳細画面に要約が作成されます。
これによって、通話応対が終わった後に、後続する業務を担当する他者への情報連携が速やかにかつ正確に行えるようになります。
要約のAI自動生成を使うための条件
AIによる要約の自動生成は音声データの「テキスト化」が完了したタイミングで要約が生成されます。
テキスト化が行われていない通話については、要約も生成・表示されませんのでご注意ください。
要約のAI自動生成に関する注意事項
- 要約が解決する課題について：
通話応対が終わった後に、後続する業務を担当する他者への情報連携が速やかにかつ正確に行えるようになります。
これにより、通話中に要点のメモを取る作業や応対内容を思い出しながらまとめる作業をなくし、
電話応対に集中することができ、その後の関係者への連携が必要な業務を速やかにかつ正確に実施できるようになります。
- 内容の正確性について：
AIの性質上、実際の会話の趣旨とは異なる内容が出力されたり、事実に基づかない情報が含まれる可能性があります。
- 原本確認のお願い：
要約内容は正しい内容であるのか、ご確認の上ご利用下さい。
重要な情報の確認や判断を行う際は、必ず録音データやテキスト化データの確認をお願いいたします。
- AI自動生成の明示：
画面上の要約タブには、本ページのリンクである「要約の自動生成について」と表示されます。
上記のとおり、正確な内容と異なる場合がありますので、必要に応じて編集を行って下さい。
要約の編集方法については下記をご覧ください。
要約内容を必要に応じて修正する